我已经开箱即用osTicket好几年了，它的效果非常好。我现在正在为我支持的一些医疗诊所使用这个系统，我添加了一个额外的字段，要求用户输入他们所在诊所的名称。
这也起到了作用，但我不知道如何将诊所名称包含在自动电子邮件中，该电子邮件告诉我的员工有一张新机票。我想我需要添加一个新的基础变量，但不知道怎么做？有什么想法吗？
在include/class.ticket.php中，第422行
他们都在这个功能中。相应地添加到$search&$replace。
function replaceTemplateVars($text){
global $cfg;
$dept = $this->getDept();
$staff= $this->getStaff();
$search = array('/%id/','/%ticket/','/%email/','/%name/','/%subject/','/%topic/','/%phone/','/%status/','/%priority/',
'/%dept/','/%assigned_staff/','/%createdate/','/%duedate/','/%closedate/','/%url/');
$replace = array($this->getId(),
$this->getExtId(),
$this->getEmail(),
$this->getName(),
$this->getSubject(),
$this->getHelpTopic(),
$this->getPhoneNumber(),
$this->getStatus(),
$this->getPriority(),
($dept?$dept->getName():''),
($staff?$staff->getName():''),
Format::db_daydatetime($this->getCreateDate()),
Format::db_daydatetime($this->getDueDate()),
Format::db_daydatetime($this->getCloseDate()),
$cfg->getBaseUrl());
return preg_replace($search,$replace,$text);
}
我确实发现class.msgtpl.php（''include''class.msgtplphp）的第32行说明了这一点：
$sql='SELECT * FROM '.EMAIL_TEMPLATE_TABLE.' WHERE tpl_id='.db_input($id);
模板中是否有允许您使用自定义变量的内容？如果没有，你可以自己写，因为这可能只是一个简单的preg_replace。